2021年,财务处不忘初心、牢记使命，始终秉持“严谨、创新、卓越、热情、周到、高效”的西大财务文化，聚焦问题，精准发力，不断提高工作效率和提升服务质量。报账窗口共10名员工全年完成报账业务94399笔，审核业务单据531339张，分别较2020年增长20.45%、30.97%。在业务量持续大幅增长的情况下，为能更好地服务师生，财务共享中心聚焦报账“急难愁盼”问题，多措并举为师生排忧解难。

一是深入推进和创新专岗贴身服务制度。通过将校属60多个单位的报账业务具体分到10个报账岗位，责任落实到人，保证报账单位有专岗指导答疑，对存在问题给予及时反馈，实现实时贴身报账服务。

二是解决报账高频返单率问题，消除师生“来回跑”现象。通过分析和研究财务系统中退单记录的大量数据，归类整理了退单频次较高的10大原因，对应编出“教您报账”的小贴士，持续滚动宣传，指导报账。

三是紧扣调查问卷的反馈意见，开展专题培训。特别针对科研经费的规范使用、报账疑难和容易出错等问题召开了专项培训会，规范了报账行为，增进了互相理解，减少了报账中不满情绪。

四是解决公务卡刷卡和公务网站购票不能有效执行制度的“顽疾”。通过分类施策，如规范学生报账业务、前置新入职老师办卡流程、面对面耐心宣传政策、点对点短信提示、发送群信息持续宣传等措施，规范了报账管理。

五是推行分时交单和绿色通道相结合的工作机制。在满足“急事特办”情况下，一方面实行分时交单制度，既保证了财务审核人员集中精力快速审单，又保证了前来报账师生享有专属的耐心咨询反馈时间，彼此高效合作。另一方面，对于急特事项开通“急事特办”绿色通道，快速办理报账事宜。

六是送服务到基层，推进业财融合。为出征的乡村振兴14位工作队员及时送上报账实务指导；到农林动等学院听取师生们对报账的意见和建议；到科技处、社科处调研科研报账问题，共同深入推进科研“放管服”政策落实，更好服务科研工作者。

七是梳理流程，简化报账手续。在不违背财务规章制度，充分评估财务风险前提下，结合客观要求的变化和报账中的实际情况，对一些不必要的流程和手续及时进行梳理和简化，为报账师生节省报账时间。

八是建立学习型报账团队，在“练好内功”上狠下功夫。每周二下午集中学习形成了惯例，坚持政治理论学习，深入学习财经政策及规章制度，讨论工作中疑难问题，讲解审核风险点，真实案例警示，强化主动服务意识，通过形式多样的学习，报账人员的综合素质和服务能力得到明显提升，多次接到电话和口头表扬。

九是狠抓暂付款（借款）、暂存款关键业务和环节，时刻关注资金执行进度，实行贯穿全年不间断式的温馨催报，助力师生错峰及时报账。

十是持续深入推进财务信息化建设。成功上线“智能报账系统微信平台”，针对日常报销、国内差旅、借款转账等业务，实现了报销业务线上审批功能，简化审批及报销流程，提高了报账效率。成功上线公务卡认证模块，消除纸质交单，简化了报账手续。目前财务处正全力以赴推进财务系统的升级换代和财务云平台的建设。

过去的一年，财务处以踏实为师生办实事为宗旨，通过完善一系列措施解决了报账中的痛点难点问题，报账窗口服务质量和工作效率显著提升。这样的成绩离不开财务人辛勤挥洒的汗水，更离不开师生对财务工作的理解与支持。

在新的一年里，财务处将以更饱满的精神，继续总结经验，梳理和消除报账过程中的梗阻点，完善报账制度，落实科研“放管服”政策，加快推进信息化建设，提升财务治理能力等措施，为全校师生提供更优质的服务，倾情助力于学校的“全面一流”建设。